UX Audit - die ROI-positive Investition, die Sie für Ihre Website benötigen

Die Daten zeigen, dass 70 % der Kunden ihre Einkäufe aufgrund einer schlechten Benutzererfahrung abbrechen und 79 % der Menschen, denen nicht gefällt, was sie auf einer Website finden, nach einer anderen Website suchen.

Wie sieht die User Journey auf Ihrer Website oder App aus? Sind Sie sicher, dass die Navigation auf den Seiten reibungslos, intuitiv und zufriedenstellend ist?

Die Wahrheit ist, dass Sie es nicht wissen werden, bis Sie die richtige Lösung verwenden: ein UX-Audit.

Lernen Sie die wichtigsten Aspekte eines User-Experience-Audits kennen und erhalten Sie praktische Tipps zur Steigerung der Konversionen auf Ihrer Website. In diesem Artikel erfahren Sie, was ein UX-Audit ist, warum es für Ihre Website ein absoluter Wendepunkt sein kann und welche Vorteile es für Ihre Marke bringt.

Gönnen Sie Ihren Augen eine Pause, ohne etwas zu verpassen.

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Was ist ein UX-Audit und wie kann es Ihr Unternehmen verändern?

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Kunde landet auf Ihrer Website und seine Augen leuchten, als er das perfekte Paar Schuhe, das perfekte Handy oder das perfekte T-Shirt entdeckt, das er schon lange sucht. Mit einem Klick sind die Produkte im Einkaufswagen und der Nutzer ist bereit, zur Kasse zu gehen. Das ist der Moment, in dem das Problem auftritt.

Der Bestellvorgang gleicht einem Labyrinth mit verwirrenden Meldungen, die links, rechts und in der Mitte auftauchen. Oh, und jetzt wird der Benutzer auch noch aufgefordert, sich erneut anzumelden? Das ist der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen bringt.

Frustriert verlassen sie Ihre Website und Ihr Verkaufspotenzial löst sich in Luft auf. Und wissen Sie was? Dieser Kunde ist nicht der einzige, der seinen Kauf abbricht.

❗️Think ein UX-Audit als eine umfassende Untersuchung der Benutzererfahrung, die alles von der Navigation und dem Layout bis hin zum visuellen Design und Inhalt umfasst.

Das Ziel eines User Experience Audits ist es, alle Reibungspunkte zu identifizieren, die es Besuchern erschweren, die gewünschte Aufgabe zu erledigen, z. B. Informationen zu finden, einen Kauf zu tätigen oder ein Formular auszufüllen. Das UX-Audit deckt nicht nur Usability-Probleme auf, sondern gibt Ihnen auch praktische Tipps und Empfehlungen, wie Sie diese beheben können.

Aus diesem Grund ist ein UX-Audit so wichtig für die Verbesserung der User Journey und die Steigerung des Geschäftserfolgs.

Wie führt Rhapsody UX-Audits für Kunden durch?

Bei Rhapsody haben wir eine UX-Audit-Methode entwickelt, die nicht nur umfassend und detailorientiert ist, sondern auch in hohem Maße auf die einzigartigen Bedürfnisse und Herausforderungen jedes Kunden zugeschnitten ist.

Unser firmeneigenes UX-Audit-Framework kombiniert quantitative Datenanalyse mit qualitativen Nutzererkenntnissen, um ein ganzheitliches Bild der Leistung Ihrer Website zu zeichnen. Durch den Einsatz modernster Tools wie Eye-Tracking-Heatmaps und Aufzeichnungen von Benutzersitzungen decken wir versteckte Reibungspunkte auf und identifizieren Optimierungsmöglichkeiten, die andere Agenturen möglicherweise übersehen.

Hier erfahren Sie, wie Rhapsody Unternehmen durch sorgfältige UX-Audits, die in mehreren strategischen Schritten durchgeführt werden, transformiert:

Schritt 1: Wir beginnen mit der Analyse Ihrer Ziele:

• Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihr Zielpublikum zu definieren und Ihre gewünschten Ergebnisse zu verstehen.

Schritt 2: Dann sammeln wir Erkenntnisse über die Nutzer und analysieren die Interaktionen der Nutzer:

• Wir analysieren das Nutzerverhalten und sammeln Daten, um Navigationsprobleme zu erkennen und zu verstehen, was die Nutzer brauchen.

Schritt 3: Wir analysieren die Informationsarchitektur, den Inhalt und das Messaging:

• Wir befassen uns eingehend mit der visuellen Gestaltung (Farbe, Typografie, Layout), um das Benutzererlebnis und die Markenausrichtung zu optimieren.

Schritt 4: Dann gehen wir zur Analyse von Design und Branding über:

• Wir sorgen dafür, dass die Nutzer finden, was sie brauchen, und dass Ihre Inhalte ihre Sprache sprechen.

Schritt 5: Zu guter Letzt prüfen wir die Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit:

• Wir testen, wie Benutzer, unabhängig von ihren Fähigkeiten, Aufgaben erledigen und Informationen nahtlos finden können.

Schritt 6: Auf der Grundlage der Analyse empfehlen wir Verbesserungen und schaffen ein überzeugendes Benutzererlebnis.

Anhand aller Daten zeigen wir verbesserungswürdige Bereiche auf und geben umsetzbare Empfehlungen.

❗️Typically dauert das User Experience Audit mit Rhapsody zwischen vier und sechs Wochen, je nachdem wie komplex und groß das Projekt ist.  

So haben wir genügend Zeit, um in die Tiefe zu gehen und solide, strategische Ratschläge zu geben. Wenn Sie sich mit uns bei Rhapsody auf ein Audit einlassen, geht es nicht nur darum, kleine, schnelle Lösungen zu finden. Es geht darum, Lösungen zu finden, die zu echten, dauerhaften Vorteilen und Gewinnen führen.

Deshalb stellen wir immer ein UX-Team zusammen, dem sowohl Experten von Rhapsody als auch von unseren Kunden angehören.

💡 Kunden-FAQs 💡

👩🏻‍🦱: "Wir konzentrieren uns darauf, kurzfristige Marketingziele zu erreichen. Passt ein UX-Audit in das Gesamtbild?"

Auf jeden Fall! Ein UX-Audit befasst sich mit unmittelbaren Problemen der Benutzerfreundlichkeit und liefert gleichzeitig Erkenntnisse, die den langfristigen Erfolg fördern. Indem Sie die Benutzerfreundlichkeit in den Vordergrund stellen, bauen Sie eine Website auf, die Kunden zum Wiederkommen bewegt und langfristiges Wachstum fördert.

Was sind die Vorteile eines UX-Audits für Ihr Unternehmen?

Ein gut durchgeführter User Experience Audit kann aufzeigen, wo Besucher auf Ihrer Website oder App stolpern. Das bedeutet, dass Sie nicht im Dunkeln tappen. Sie werden herausfinden, was und wo Sie nachbessern müssen, damit die User Journey intuitiv und angenehm ist. Das Ergebnis ist ein Gewinn für Sie:

• Hohe Konversionsraten und Lead-Generierung - ein UX-Audit geht über die Grundlagen hinaus, um die Konversionspfade zu optimieren und die Benutzer nahtlos zum Handeln zu führen.

❗️When UX verbessert das Kundenerlebnis und steigert die KPIs eines Unternehmens um bis zu 83 % in Bezug auf den Conversion Lift [Quelle: Harvard Business School].

• Datengestützte Entscheidungen - mit einem UX-Audit erhalten Sie harte Fakten, die Ihnen genau zeigen, wo Sie Ihre Website oder App optimieren müssen. Es ist wie ein GPS für eine digitale Überarbeitung.
• Bessere Nutzerbindung und weniger Abwanderung - ein reibungsloses, nahtloses Nutzererlebnis ist nicht nur eine Frage des ersten Eindrucks. Wenn Sie Ihre Website oder App jederzeit benutzerfreundlich gestalten, geben Sie den Nutzern einen Grund zu bleiben.

Zeitplan für ein UX-Audit: Wann sollten Sie den Schritt wagen?

Es gibt zwar keine festen Regeln dafür, wann ein UX-Audit durchgeführt werden sollte, aber es gibt einige Momente, in denen es empfehlenswert ist, einen genaueren Blick auf Ihre Website oder App zu werfen:

• Bei der Einführung einer neuen Website oder App sollte das UX-Team genau auf die Elemente achten, die die Gesamtnutzbarkeit einer Anwendung oder Website erheblich beeinträchtigen können.

• Bei der Neugestaltung einer bestehenden Website oder App besteht das Ziel eines UX-Audits darin, ein Gleichgewicht zwischen hohen Zielen und Bodenhaftung zu finden, um sicherzustellen, dass die Neugestaltung sowohl für Ihre Nutzer als auch für Ihr Unternehmen einen echten Mehrwert bietet.

• Wenn Sie einen Rückgang der Konversionsraten oder des Nutzerengagements feststellen, hängt dies in der Regel mit Problemen bei der Benutzerfreundlichkeit von Apps oder Websites zusammen:

👉 Nicht benutzerfreundliche Navigation, langsames Laden der Seiten über 3 Sekunden

👉 Ein veraltetes Design, das der Glaubwürdigkeit der Website schadet, mit einer Absprungrate von über 50%

👉 Schlechte Optimierung für Mobilgeräte - 53 % der mobilen Nutzer verlassen eine Website, die länger als 3 Sekunden zum Laden braucht

👉 Irrelevanter oder schwer lesbarer Inhalt - z. B. zu viele Schriftarten, große Textblöcke usw.

👉 Schwache CTAs - wenn Ihre CR (Conversion Rate) unter 1,5% liegt

👉 Technische Probleme wie Bugs und Fehler - fehlende URLs oder Probleme, die von Analysetools wie Ahrefs, Google Search Console usw. aufgezeigt werden.

Das UX-Team von Rhapsody beginnt mit einer gründlichen Analyse des Nutzerverhaltens, um festzustellen, wo die Nutzer abspringen. Diese Analyse deckt kritische Punkte auf, an denen das Nutzererlebnis schlecht sein könnte, sei es ein verwirrendes Navigationsmenü, ein versteckter CTA oder ein langwieriger Registrierungsprozess.

Schließlich rationalisieren und optimieren wir alle Formulare und Zahlungsvorgänge. So vereinfachen wir Formulare, verdeutlichen Anweisungen und beseitigen unnötige Schritte, um den Weg des Nutzers so einfach wie möglich zu gestalten und dem Unternehmen so viele hochwertige Informationen wie möglich zu liefern.

Die versteckten Risiken der Durchführung eines internen UX-Audits

Ihr Unternehmen kann ein UX-Audit ohne die direkte Unterstützung von UX-Experten durchführen, indem es sich auf interne Ressourcen stützt. Dieser Ansatz ist jedoch mit einigen Einschränkungen und Herausforderungen verbunden. Hier erfahren Sie, warum die Beauftragung externer UX-Experten von Vorteil sein kann:

Die Herausforderungen bei der Durchführung eines UX-Audits allein:

• Eingeschränkte Perspektive - interne Teams sind möglicherweise zu nah am Projekt dran und übersehen möglicherweise Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit, die ein externer Experte sofort erkennen könnte.
• Mangel an spezialisierten Werkzeugen und Methoden - UX-Experten verwenden eine Vielzahl von spezialisierten Werkzeugen und Methoden zur Durchführung von Audits. Ohne Zugang zu diesen Ressourcen ist ein internes Audit möglicherweise nicht so tiefgreifend oder so umsetzbar.
• Zeit- und Ressourcenbeschränkungen - die Durchführung eines UX-Audits erfordert viel Zeit und Mühe. Interne Teams verfügen möglicherweise nicht über die nötige Bandbreite, um ein Audit durchzuführen, ohne dass dies ihre regulären Aufgaben beeinträchtigt.

Die Vorteile der Beauftragung externer Experten wie Rhapsody:

• Objektive Einblicke - externe Experten bringen eine unvoreingenommene Perspektive in die Prüfung ein und identifizieren Probleme, die interne Teams aufgrund ihrer Vertrautheit mit dem Produkt möglicherweise übersehen.
• Umfassendes Fachwissen und Erfahrung - Marketingberater in London, die sich auf UX spezialisiert haben, verfügen über eine Fülle von Erfahrungen in verschiedenen Branchen und Plattformen. Dieses Fachwissen ermöglicht es ihnen, Einblicke und Empfehlungen zu geben, die sowohl höchst relevant als auch sofort umsetzbar sind.
• Zugang zu spezialisierten Tools - UX-Experten haben Zugang zu den neuesten Tools und Technologien für die Durchführung detaillierter Audits, einschließlich der Verfolgung des Nutzerverhaltens, Heatmaps und Tools zur Bewertung der Zugänglichkeit, die intern möglicherweise nicht zur Verfügung stehen.
• Umsetzbare Empfehlungen - Externe UX-Audits, wie sie Rhapsody durchführt, führen in der Regel zu einer Reihe von umsetzbaren Empfehlungen, die auf den besten Praktiken und neuesten Trends im UX-Design basieren. Sie können also sofort mit den Verbesserungen beginnen, was zu zufriedeneren Nutzern und einem viel schnelleren Anstieg der Konversionsraten führen kann.
• Schulung und Wissenstransfer - Neben der Identifizierung von Problemen können externe Experten Ihrem Team wertvolle Schulungen und Einblicke geben und so das Verständnis für UX-Prinzipien und -Verfahren verbessern.

💡 Kunden-FAQs 💡

🧔‍♂️: "Es scheint schwierig zu sein, die Geschäftsleitung von einem UX-Audit zu überzeugen. Wie kann ich den Wert, den es bringt, demonstrieren?"

Sprechen Sie ihre Sprache! Zeigen Sie anhand von Daten, wie UX-Audits die Konversionsrate und die Kundenzufriedenheit erhöhen, was zu höheren Umsätzen führt, da die Zahl der Support-Tickets sinkt, die Abbruchrate bei Einkaufswagen sinkt und die Kundenrezensionen verbessert werden.

Wie kann man Entscheidungsträger davon überzeugen, in ein UX-Audit zu investieren?

• Präsentieren Sie Fallstudien und Erfolgsgeschichten - sammeln Sie Beispiele von Unternehmen, die ähnlich wie Sie von UX-Audits profitiert haben. Sehen Sie sich die Ergebnisse der UX-Audits an, die wir für folgende Unternehmen durchgeführt haben Electrifying, AWSM Bank oder Rello.
• Quantifizieren Sie den potenziellen Nutzen - wenn UX das Kundenerlebnis verbessert, steigert es die KPIs eines Unternehmens um bis zu 83 % in Bezug auf die Konversionssteigerung [Quelle: Harvard Business School].
• Zeigen Sie die Kosten der Untätigkeit auf - manchmal kann es überzeugend sein, zu zeigen, was man zu verlieren hat. Eine Verbesserung der Konversionsrate um 1 % kann zu einem Anstieg der Einnahmen um 11,3 % führen

Versteckte Usability-Probleme mit einem Rhapsody UX-Audit aufdecken

Ein UX-Audit sollte nicht als Ausgabe betrachtet werden - es ist eine Investition, um zu verstehen und zu verbessern, wie Kunden mit Ihrem Produkt interagieren.

🧐 Stell dir das vor:

Eine gut gestaltete Benutzeroberfläche kann die Konversionsrate Ihrer Website um bis zu 200 % erhöhen und ein besseres UX-Design kann die Konversionsrate um bis zu 400 % steigern [Quelle: Forrester].

Mit Rhapsody können Sie ein Pilotprojekt oder einen Test in kleinem Maßstab durchführen. Wir können das UX-Audit auf einen kritischen Abschnitt Ihrer Website oder eine bestimmte Produktfunktion konzentrieren. So lässt sich der Wert mit minimalen Anfangsinvestitionen nachweisen.

Nutzen Sie unser Fachwissen, ohne die internen Arbeitsabläufe zu stören. Kontaktieren Sie uns und vereinbaren Sie ein kostenloses, unverbindliches Beratungsgespräch um herauszufinden, ob ein UX-Audit die richtige Lösung ist, um das wahre Potenzial Ihrer Website zu erschließen.

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