Auditoría de accesibilidad: La guía esencial para un sitio web accesible

Dependemos de Internet para actividades cotidianas como comprar, trabajar y mantenernos en contacto con amigos y familiares.

Sin embargo, no todo el mundo puede utilizar fácilmente sitios web o aplicaciones.

Según la Organización Mundial de la Salud, más de 1.300 millones de personas ( entre el 15% y el 20% de la población mundial) sufren discapacidad. En conjunto, estas personas y sus familias poseen un impresionante poder adquisitivo de 13 billones de dólares. Si crea espacios en línea accesibles y acogedores, su empresa podrá aumentar sus ventas y crecer a largo plazo.

El análisis de un millón de páginas de inicio reveló una media de 50 problemas de accesibilidad por página. (Fuente: WebAIM)

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Definición de las auditorías de accesibilidad

Garantizar que su sitio web o plataforma digital es accesible para todos no es solo una cuestión de cumplimiento, sino un aspecto fundamental de la inclusión. Aquí es donde entra en juego una auditoría de accesibilidad.

¿Qué es una auditoría de accesibilidad?

Una auditoría de accesibilidad es una revisión sistemática de un sitio web o plataforma digital para evaluar el cumplimiento de las **normas y directrices de accesibilidad**. El objetivo es identificar cualquier barrera que pueda impedir a los usuarios con discapacidad acceder a contenidos o funcionalidades. 

Este proceso implica evaluar diversos elementos del sitio en función de criterios establecidos, como las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) y otras normas de accesibilidad pertinentes.

Las auditorías de accesibilidad son cruciales por varias razones:

• Cumplimiento de requisitos legales: Con el auge de normativas como la Ley Europea de Accesibilidad, las empresas están cada vez más obligadas a cumplir las normas legales de accesibilidad en el diseño web. Una auditoría de accesibilidad ayuda a garantizar el cumplimiento, evitando así posibles consecuencias legales y multas.
• Mejora de la experiencia del usuario: Un sitio web accesible para usuarios con discapacidad ofrece una mejor experiencia general al usuario. Por ejemplo, un contenido legible y una navegación sencilla benefician a todos los usuarios, incluidos aquellos con discapacidades situacionales o distintos niveles de conocimientos tecnológicos.
• Mayor alcance y potencial de mercado: Hacer accesible un sitio web amplía su alcance y permite a las organizaciones llegar a un público más amplio.
• Responsabilidad social de las empresas (RSE): La accesibilidad demuestra un compromiso con la inclusión y la responsabilidad social. Mejora la reputación de una marca y se alinea con prácticas empresariales éticas, lo que puede aumentar la fidelidad y la confianza de los clientes.

Componentes clave de una auditoría de accesibilidad

La auditoría abarca una serie de factores, como el diseño visual, la estructura de navegación y el rendimiento técnico, para garantizar que todos los usuarios, independientemente de sus capacidades, puedan navegar e interactuar con la plataforma de forma eficaz. Gracias a las herramientas y servicios de auditoría de accesibilidad, podemos detectar problemas concretos y aplicar soluciones para mejorar la accesibilidad general.

Una auditoría de accesibilidad suele incluir varios componentes clave:

• Usabilidad: Evaluación de la facilidad de navegación e interacción con el sitio web para los usuarios, en particular los discapacitados. Esto incluye evaluar la eficacia de los menús de navegación, los formularios y los elementos interactivos.
• Cumplimiento de las WCAG: revisión del cumplimiento de las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG). Esto implica comprobar aspectos como la relación de contraste de colores, las alternativas de texto para contenidos no textuales y el uso de HTML semántico.
• Cumplimiento de la ADA: Garantizar que el sitio web o la plataforma digital cumple los requisitos establecidos por la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). El cumplimiento de la ADA implica evaluar si el sitio ofrece igualdad de acceso y oportunidades a los usuarios con discapacidades, incluidas las visuales, auditivas, cognitivas y motoras.
• Experiencia de usuario (UX): Analizar hasta qué punto la web se adapta a las necesidades y preferencias de los usuarios. Esto incluye evaluar la claridad del contenido, la facilidad de uso y la satisfacción general desde la perspectiva de usuarios con distintas capacidades.
• Rendimiento técnico: Evaluar la funcionalidad del sitio en distintos dispositivos y tecnologías de apoyo. Esto incluye pruebas de compatibilidad con lectores de pantalla, navegación con teclado y dispositivos móviles.

Problemas comunes de accesibilidad detectados en las auditorías

A pesar de la creciente concienciación, muchos sitios web siguen sin cumplir las normas de accesibilidad, lo que supone importantes barreras para los usuarios con discapacidad. De un millón de páginas de inicio analizadas, se detectó un total de 49.991.225 problemas de accesibilidad: una media de 50 errores por página. Esta cifra pone de manifiesto la prevalencia de los problemas de accesibilidad en la web y la importancia de jornadas como el Día Mundial de Concienciación sobre la Accesibilidad.

Entre los problemas más comunes detectados en las auditorías de accesibilidad se incluyen:

• Problemas de contraste cromático: Un mal contraste de colores entre el texto y el fondo puede dificultar la lectura de los contenidos, sobre todo para los usuarios con discapacidad visual.
• Falta texto alternativo: El texto alternativo (alt text) proporciona descripciones de imágenes y otros contenidos no textuales, lo que permite a los lectores de pantalla transmitir esta información a los usuarios con discapacidad visual. Un texto alternativo ausente o inadecuado puede afectar significativamente a la accesibilidad.
• Dificultades de navegación: Las estructuras de navegación complejas o poco intuitivas pueden plantear problemas a los usuarios con discapacidad. Problemas como la falta de navegabilidad con el teclado, la falta de claridad del texto de los enlaces y las ventanas emergentes problemáticas pueden perturbar la experiencia del usuario.
• Formularios inaccesibles: Los formularios que carecen de etiquetas e instrucciones adecuadas o tienen mensajes de error pueden ser problemáticos para los usuarios que dependen de tecnologías de asistencia.
• Uso inadecuado de los puntos de referencia ARIA: Los puntos de referencia ARIA (Accessible Rich Internet Applications) ayudan a las tecnologías de asistencia a comprender la estructura de una página web. El mal uso u omisión de los puntos de referencia ARIA puede afectar a la forma en que los usuarios navegan e interactúan con los contenidos.

Por qué los directores de marketing y de marca deben dar prioridad a las auditorías de accesibilidad

A medida que los directores de marketing (CMO) y los directores de marca navegan por un mercado cada vez más competitivo, dar prioridad a las auditorías de accesibilidad puede ofrecer importantes beneficios empresariales y legales. A continuación analizamos por qué las auditorías de accesibilidad deben ser un punto clave para los responsables de marca, incluidas las implicaciones de la accesibilidad y su impacto en la reputación de la marca y la fidelidad de los clientes.

Cumplimiento legal

La accesibilidad está cada vez más regulada, con leyes como la estadounidense Americans with Disabilities Act (ADA) y la europea de accesibilidad, que establecen normas estrictas. La ADA exige que las plataformas digitales sean accesibles para las personas con discapacidad, y su incumplimiento puede acarrear costosas acciones legales. en el gráfico

Entre enero y finales de junio de 2024, se presentaron en EE.UU. 4.280 demandas relacionadas con el Título III de la ADA. (Fuente: Seyfarth)

Impacto financiero

Las consecuencias económicas de la falta de accesibilidad van más allá de los gastos legales. El incumplimiento también puede dar lugar a cuantiosas multas e indemnizaciones. En el caso de empresas con entre 201 y 500 empleados, las personas que presenten demandas por infracciones de la ADA pueden tener derecho a recibir hasta 200.000 dólares en concepto de daños punitivos y compensatorios. Invertir en auditorías de accesibilidad y en las subsiguientes medidas correctoras puede ayudar a evitar resultados costosos y proteger frente a futuras responsabilidades.

Según una encuesta realizada en el Reino Unido, más del 80% de los clientes discapacitados son más proclives a comprar en sitios web que ofrezcan una experiencia de usuario fluida que en los que tengan los precios más bajos.

Alrededor del 71 % abandonará los sitios que no cumplan sus requisitos de accesibilidad. Estos clientes tienen un poder adquisitivo estimado de 11 750 millones de libras esterlinas solo en el Reino Unido, lo que equivale a alrededor del 10 % del gasto total en línea del Reino Unido en 2016.

Alrededor del 71% de los clientes discapacitados abandonan los sitios que no cumplen sus requisitos de accesibilidad. (fuente: Click-Away Pound)

Alcance del mercado

Alrededor del 16% de la población mundial -más de mil millones de personas- vive con alguna discapacidad, como problemas de visión o audición, dificultades de movimiento o deficiencias cognitivas. En EE.UU., los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) informan de que aproximadamente el 28,7% de los adultos tienen algún tipo de discapacidad. Este grupo demográfico representa una parte significativa del mercado. Al garantizar la accesibilidad digital, las marcas pueden aprovechar esta importante base de clientes, mejorando su alcance en el mercado y aumentando potencialmente sus ingresos. Por ejemplo, las empresas que dan prioridad a la accesibilidad pueden acceder a nuevos segmentos de clientes e impulsar el crecimiento adaptándose a las necesidades de las personas con discapacidad.

Mejora de la imagen de marca En una época en la que la responsabilidad social de las empresas (RSE) es muy valorada, demostrar un compromiso con la accesibilidad puede mejorar significativamente la imagen de una marca. Un sitio web accesible para todos los usuarios refleja positivamente los valores de una empresa y su dedicación a la inclusión. Las marcas reconocidas por su compromiso con la accesibilidad suelen gozar de una imagen pública más sólida y favorable, lo que puede traducirse en un aumento de la confianza y la credibilidad.

Fidelización de clientes La accesibilidad es esencial para ofrecer una experiencia de usuario positiva. Para los clientes con discapacidades, un sitio web accesible supone la diferencia entre un compromiso fluido y la frustración. Una mala experiencia puede ahuyentar a los clientes, lo que afecta a los índices de retención y fidelidad a largo plazo.

Ventaja competitiva La accesibilidad también puede servir como diferenciador competitivo. Las marcas que abordan la accesibilidad de forma proactiva suelen ser consideradas líderes en su sector, lo que las diferencia de sus competidores. Al invertir en auditorías de accesibilidad y garantizar el cumplimiento de normas como las WCAG (Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web), las marcas se posicionan como pioneras en inclusión, lo que puede atraer tanto a clientes como a los mejores talentos que valoran las prácticas socialmente responsables. La mejora de la accesibilidad también puede mejorar la clasificación en los motores de búsqueda, ya que éstos favorecen los sitios web que ofrecen una mejor experiencia de usuario a todos los visitantes.

Comentarios positivos de los clientes Los sitios web accesibles suelen recibir comentarios positivos de los usuarios, lo que puede mejorar la reputación de una marca. Las opiniones positivas y las recomendaciones boca a boca de clientes satisfechos pueden atraer más tráfico al sitio web de una marca y animar a los clientes potenciales a relacionarse con ella.

Casos prácticos y ejemplos reales de experiencias digitales accesibles

A medida que la necesidad de experiencias digitales inclusivas y accesibles se hace cada vez más urgente, es crucial comprender cómo afecta la accesibilidad a las distintas poblaciones. Para las organizaciones que se esfuerzan por mejorar su accesibilidad y mantenerse a la cabeza en este panorama competitivo, invertir en auditorías de accesibilidad exhaustivas no solo es beneficioso, sino que es imprescindible para el éxito a largo plazo. Cumplamos lo que decimos:

Sacar a la luz historias desconocidas: La plataforma digital accesible de Rhapsody para la educación sobre el Holocausto

El Holocaust Memorial Day Trust (HMDT), el Centro y Museo Nacional del Holocausto (NHCM) y el Museo Judío de Grecia querían crear una plataforma digital internacional que mostrara cuatro testimonios del Holocausto nunca antes contados, con artefactos y materiales de archivo únicos.

El reto consistía en hacer la plataforma accesible y atractiva para públicos de todas las edades y procedencias.

Rhapsody abordó este reto prestando una amplia gama de servicios, como dirección creativa, redacción publicitaria, desarrollo web y fotografía. Nos centramos en diseñar una plataforma inclusiva y fácil de usar, asegurándonos de que las historias y los artefactos se presentaran de forma accesible y convincente.

Para ello hubo que implementar funciones que respondieran a necesidades diversas, como una navegación intuitiva, contenidos claros e informativos y elementos multimedia atractivos.

El sitio web resultante recibió grandes elogios por su accesibilidad e impacto. En el acto oficial de presentación, al que asistieron más de 150 personas, se puso de manifiesto el éxito de la plataforma: el Director Ejecutivo del Consejo para los Refugiados destacó la importancia de contar historias de forma accesible y el papel de los "objetos corrientes" a la hora de crear una conexión con el público.

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Transformación de la logística: Mejora de la accesibilidad y la eficiencia con la aplicación nativa Mobile-First de SmartLM

SmartLM, líder en software de gestión logística, necesitaba convertir su avanzado programa en una aplicación nativa para dispositivos móviles. Los fundadores, experimentados profesionales de la logística, habían utilizado anteriormente una herramienta de terceros menos eficaz que provocaba problemas como la pérdida de albaranes de entrega, expedientes arrugados y una visibilidad limitada de los procesos de entrega. Esta falta de accesibilidad provocaba un aumento de los errores y la pérdida de paquetes.

Rhapsody recibió el encargo de crear una nueva aplicación de reparto accesible desde cero. Mediante la evaluación de los flujos de trabajo actuales y la colaboración directa con los responsables de logística y los conductores, identificamos las principales necesidades de accesibilidad. Nuestro equipo desarrolló una aplicación móvil que digitalizaba y agilizaba el papeleo, proporcionando un acceso claro y transparente a las reservas diarias y las rutas de reparto.

En estrecha colaboración con el equipo de desarrollo de SmartLM, Rhapsody entregó una solución totalmente probada y accesible a tiempo y dentro del presupuesto. La SmartApp, que ya está disponible tanto en App Store como en Google Play, incluye elementos de fácil uso, como el papeleo y la firma digitales, la integración con Google Maps, el seguimiento de vehículos y las notificaciones a los clientes. Estas mejoras hicieron que la aplicación fuera muy accesible, resolviendo los problemas anteriores y mejorando la transparencia y la eficiencia operativa en general.

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De la impresión a los píxeles: Cómo DCS transformó un completo catálogo de datos de productos de gran consumo centrándose en la accesibilidad

Con casi tres décadas de experiencia en el sector de los bienes de consumo, DCS se enfrentó a un reto: transformar su resumen anual Category Insights, un catálogo impreso de más de 100 páginas, en una experiencia digital interactiva. La tarea consistía en presentar datos sobre 50 000 productos de forma accesible y fácil de usar en dispositivos móviles, tabletas y ordenadores de sobremesa.

Rhapsody abordó esta cuestión reimaginando el diseño del informe para un formato digital, dando prioridad a la accesibilidad en varios dispositivos. Nos centramos en cómo interactuarían los usuarios con el documento en teléfonos, tabletas y ordenadores de sobremesa. Nuestro enfoque consistió en diseñar una presentación que mostrara datos de tendencias complejos e imágenes detalladas en pantallas más pequeñas. Además, digitalizamos el extenso catálogo de productos, asegurándonos de que los más de 50 000 artículos estuvieran representados con precisión y fueran fácilmente navegables.

Tras una revisión exhaustiva con el equipo de DCS, Rhapsody entregó CoreRange.com, una solución totalmente adaptable y orientada a dispositivos móviles, en un plazo muy ajustado. Construido sobre WordPress, el micrositio ofrece un CMS completo y funciones de gestión de productos, proporcionando una experiencia accesible y fluida en todos los dispositivos.

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Cómo realizamos las auditorías de accesibilidad en Rhapsody

Nuestras auditorías de accesibilidad son exhaustivas y sistemáticas, y ofrecen una evaluación completa de la conformidad y usabilidad de su sitio web. A continuación le mostramos en detalle nuestro proceso de auditoría de principio a fin.

Etapa 1: Evaluación preliminar y determinación del alcance

La evaluación preliminar sienta las bases para el éxito de una auditoría de accesibilidad:

Consulta con el cliente: Empezamos hablando de sus objetivos y requisitos para adaptar la auditoría a sus necesidades. Esto implica comprender el alcance de la auditoría, por ejemplo, si abarcará todo el sitio web o secciones específicas, y cualquier preocupación o área de interés particular que pueda tener.

Definición del alcance: Definimos el alcance de la auditoría determinando qué páginas, funcionalidades y elementos se evaluarán. Esto incluye decidir si la auditoría evaluará las versiones de escritorio y móvil del sitio, y si incluirá integraciones de terceros o contenidos externos.

Normas de accesibilidad: Revisamos las normas de accesibilidad pertinentes que guiarán la auditoría, como la WCAG 2.1, la Sección 508 o los requisitos de cumplimiento de la ADA. Comprender estas normas ayuda a identificar qué directrices se aplican a su sitio web.

Paso 2: Análisis detallado y pruebas

Nuestro proceso de auditoría incluye una combinación de herramientas automatizadas, pruebas manuales y comentarios de los usuarios:

Pruebas automatizadas: Utilizamos sofisticadas herramientas de auditoría de accesibilidad, como Axe, WAVE y Lighthouse, para realizar un análisis inicial del sitio web. Estas herramientas detectan problemas comunes como la falta de texto alternativo, problemas de contraste y errores estructurales de marcado.

Pruebas manuales: Las herramientas automatizadas detectan problemas generalizados, pero no identifican todas las barreras de accesibilidad. Para hacer frente a las limitaciones de las herramientas automatizadas, realizamos pruebas manuales. Esto implica examinar elementos como la navegación con teclado, la compatibilidad con lectores de pantalla y el HTML semántico. Las pruebas manuales nos permiten detectar problemas que requieren un juicio humano y una comprensión matizada, como la claridad de las instrucciones o el flujo lógico del contenido.

Pruebas de usuario con tecnologías de apoyo: Utilizamos varias tecnologías de apoyo, como lectores de pantalla (por ejemplo, JAWS, NVDA) y programas de reconocimiento de voz, para comprobar la compatibilidad del sitio con estas herramientas. Esto ayuda a comprender cómo interactúan los usuarios reales con el sitio.

Por qué son importantes las pruebas de usuarios

Las pruebas de usuario con personas discapacitadas proporcionan información muy valiosa sobre la usabilidad práctica de su sitio web:

Experiencia en el mundo real: Las pruebas automatizadas y manuales tienen un límite. Los usuarios reales proporcionan información sobre los problemas prácticos que pueden haber encontrado, como dificultades para navegar por el sitio o para entender el contenido.

Sesiones de prueba: Llevamos a cabo sesiones de pruebas de usuario con un grupo diverso de personas con distintas discapacidades. Estas sesiones están estructuradas para recopilar información detallada sobre la experiencia del usuario e identificar cualquier barrera a la accesibilidad que pueda no ser evidente en otros métodos de prueba.

Incluso las empresas más grandes de EE.UU. tienen dificultades para hacer accesibles sus sitios web, con una media de 815.600 problemas de accesibilidad detectados por cada sitio de la lista Fortune 100. Esto demuestra que todas las organizaciones necesitan auditorías específicas. Esto demuestra que todas las organizaciones necesitan auditorías específicas. (Fuente: Ovum)

Paso 3: Informes y recomendaciones

Una vez concluidas las pruebas, recopilamos nuestras conclusiones en un exhaustivo informe de auditoría de accesibilidad:

• Resultados detallados: El informe describe todos los problemas de accesibilidad detectados y los clasifica por gravedad e impacto. Esto ayuda a priorizar los esfuerzos de corrección de forma más eficaz.
• Recomendaciones: Para cada problema identificado, proporcionamos recomendaciones prácticas para solucionarlo. Estas recomendaciones incluyen cambios específicos en el diseño, el código o el contenido del sitio web para solucionar los problemas y mejorar la accesibilidad.
• Servicios de corrección: Ofrecemos servicios de auditoría y corrección de la accesibilidad para ayudar a aplicar los cambios recomendados. Estos pueden incluir correcciones técnicas, actualizaciones de contenido y ajustes de diseño.
• Pruebas de seguimiento: Tras la corrección, realizamos pruebas de seguimiento para asegurarnos de que los cambios han resuelto los problemas y de que el sitio web cumple las normas de accesibilidad.
• Seguimiento continuo: La accesibilidad es un proceso continuo. Recomendamos auditorías periódicas de accesibilidad digital y también ofrecemos apoyo continuo para ayudarle a adaptarse a la evolución de las normas y mantener el cumplimiento.

Nuestro proceso combina pruebas automatizadas, evaluación manual y comentarios de los usuarios para realizar una evaluación completa de la accesibilidad de su sitio web.

Medir el éxito de las iniciativas de accesibilidad

Medir el éxito de las iniciativas de accesibilidad es crucial para demostrar los beneficios éticos y financieros de hacer accesibles sus plataformas digitales. La accesibilidad es una inversión empresarial sólida que ofrece recompensas a largo plazo. Examinemos cómo evaluar la eficacia de sus esfuerzos de accesibilidad, el ROI de estas iniciativas y cómo prepararse para la evolución de las normas de accesibilidad.

Métricas de accesibilidad

El seguimiento del éxito de las iniciativas de accesibilidad requiere datos concretos y mensurables. Las siguientes métricas de accesibilidad son esenciales para medir tanto el progreso como el retorno de la inversión (ROI):

• Nivel de cumplimiento de las WCAG: La métrica más fundamental es el cumplimiento de las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG). Compruebe si su sitio web cumple los niveles exigidos -A, AA o AAA- realizando auditorías WCAG periódicas. Un mayor nivel de cumplimiento reduce los riesgos legales y mejora la experiencia de usuario para todos los visitantes.
• Reducción de la tasa de errores: Al realizar una auditoría de accesibilidad del sitio web, puedes controlar el número de infracciones de accesibilidad a lo largo del tiempo. Una tendencia decreciente en el número de problemas detectados -como falta de texto alternativo, problemas de navegación con el teclado o errores de contraste- indica que los cambios de accesibilidad se han aplicado con éxito.
• Compromiso y satisfacción del usuario: La accesibilidad afecta directamente a la experiencia del usuario (UX). Las mejoras en la accesibilidad a menudo se correlacionan con un mayor tiempo en la página, menores tasas de rebote y mayores tasas de conversión, especialmente para los usuarios con discapacidad. El seguimiento de estas métricas a lo largo del tiempo permite vincular los resultados de la auditoría de accesibilidad a mejoras tangibles de la experiencia del usuario.
• Compatibilidad con tecnologías de apoyo: Asegúrese de que su sitio web funciona perfectamente con lectores de pantalla, herramientas de reconocimiento de voz y otras tecnologías de asistencia. Tras realizar una auditoría de accesibilidad web, comprueba las opiniones de los usuarios sobre el funcionamiento de estas herramientas en tu sitio.
• Cumplimiento de los requisitos legales: Controle si su sitio cumple los requisitos de la ADA o la Sección 508 mediante auditorías periódicas de accesibilidad. Al reducir los riesgos legales, no solo evita costosas demandas, sino que demuestra un firme compromiso con la inclusión.

El 98% de los sitios web no cumplen plenamente las WCAG 2.1 (fuente: AccessiBe)

La perspectiva financiera: Costes de la auditoría de accesibilidad frente al retorno de la inversión

Invertir en auditorías de accesibilidad implica costes iniciales y continuos, que varían en función del alcance y la complejidad de su sitio web. Los principales factores de coste son:

Una auditoría inicial: Una auditoría exhaustiva de accesibilidad suele costar entre 2.000 y 20.000 euros, dependiendo del tamaño del sitio web y del nivel de conformidad que se busque (WCAG A, AA o AAA). Incluye análisis automatizados y pruebas manuales, esenciales para detectar problemas como una navegación deficiente con el teclado o indicadores de enfoque poco claros.

Auditorías y seguimiento continuos: Tras la auditoría inicial de accesibilidad web, se recomienda realizar auditorías periódicas de seguimiento cada seis meses o un año. Estas auditorías de seguimiento garantizan el cumplimiento continuo a medida que evoluciona el sitio web.

Costes de corrección: Tras recibir los resultados de una auditoría de accesibilidad, abordar los problemas (por ejemplo, reelaborar contenidos, corregir código o rediseñar elementos) puede acarrear costes adicionales. Por término medio, la corrección de la accesibilidad cuesta entre 5.000 y 15.000 euros, dependiendo del número de problemas y de su complejidad.

La rentabilidad de invertir en accesibilidad

Aunque el coste inicial de la auditoría de accesibilidad del sitio web pueda parecer elevado, el retorno de la inversión (ROI) a largo plazo es sustancial. He aquí por qué:

• Mitigación del riesgo legal: El incumplimiento de las normas de accesibilidad puede dar lugar a demandas judiciales, en particular en virtud de la ADA. Solo en 2020, se presentaron más de 3.500 demandas por accesibilidad digital en Estados Unidos. Evitar acciones legales ahorra una media de entre 50.000 y 100.000 dólares en honorarios legales y acuerdos.
• Mayor alcance del mercado: Según la Organización Mundial de la Salud, más de mil millones de personas viven con algún tipo de discapacidad. Asegurarse de que su sitio web es accesible le permite acceder a este mercado y ampliar su base de clientes potenciales. Los estudios demuestran que las empresas con sitios web accesibles experimentan un aumento del 10-15% en el alcance del mercado.
• Reputación de marca y fidelidad: Hoy en día, los consumidores valoran las marcas que demuestran responsabilidad social. Las empresas que invierten en accesibilidad establecen relaciones más sólidas con sus clientes, especialmente con los discapacitados. Esto no solo aumenta la lealtad a la marca, sino que también fomenta el marketing boca a boca positivo.
• Eficacia operativa: Los sitios web accesibles suelen tener un código más limpio y una UX mejorada, lo que redunda en un mayor rendimiento del sitio. Los tiempos de carga más rápidos y la mejor navegabilidad benefician a todos los usuarios, lo que se traduce en mayores tasas de conversión y menores tasas de rebote.

Casi la mitad de los usuarios discapacitados afirma que NO ha mejorado la accesibilidad de la web en el último año. (Fuente: WebAIM.org)

Prepararse para el futuro: Adaptación a las nuevas normas de accesibilidad

El panorama de la accesibilidad web evoluciona constantemente; adelantarse a estos cambios es crucial para el éxito a largo plazo. Con las próximas actualizaciones de las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) y un enfoque cada vez mayor en la inclusión, las empresas deben ser proactivas para seguir cumpliendo la normativa y garantizar que sus propiedades digitales sigan siendo accesibles para todos los usuarios.

Próximos cambios en las pautas de accesibilidad

1. WCAG 2.2: La última actualización de las pautas de accesibilidad (WCAG 2.2) introduce nuevos criterios centrados en mejorar la experiencia de usuario de personas con discapacidades cognitivas y motoras. Algunos cambios notables son:

• Visibilidad del foco: Mejoras para garantizar que los elementos interactivos (por ejemplo, botones, enlaces) tengan estados de enfoque claros y visibles. Esto ayuda a los usuarios con baja visión o discapacidad motora a saber exactamente en qué parte de la página se encuentran.
• Tamaño objetivo: Requisitos mínimos de tamaño para los elementos en los que se puede hacer clic, lo que facilita a los usuarios con motricidad fina limitada la interacción con componentes del sitio web como botones y enlaces.
• Apoyo cognitivo adicional: Nuevos criterios para ayudar a los usuarios con discapacidades cognitivas proporcionándoles rutas de navegación más claras y reduciendo la confusión causada por diseños web complejos.
• Estas actualizaciones obligarán a las empresas a reevaluar y ajustar sus sitios web para cumplir las nuevas normas, garantizando que sigan ofreciendo experiencias accesibles a todos los usuarios.

2. A la espera de las WCAG 3.0: Actualmente en desarrollo, las WCAG 3.0 representan un cambio más amplio en la forma de medir la accesibilidad. En lugar de criterios rígidos de aprobado/no aprobado, las WCAG 3.0 ofrecerán sistemas de puntuación más flexibles, centrados en la experiencia global del usuario. Estas directrices abordarán una gama más amplia de discapacidades, centrándose más en:

• Baja visión: Orientaciones más detalladas para adaptarse a usuarios con distintos grados de discapacidad visual, como tamaños de texto ajustables, relaciones de contraste y diseños de página flexibles.
• Dificultades cognitivas y de aprendizaje: Directrices exhaustivas para facilitar la navegación y comprensión de sitios web a usuarios con dificultades cognitivas. Esto incluye minimizar las distracciones y ofrecer contenidos claros y concisos.
• Tecnologías en evolución: WCAG 3.0 se adaptará mejor a las nuevas tecnologías, como la realidad virtual (RV), la realidad aumentada (RA) y las interfaces de voz, garantizando que la accesibilidad siga avanzando junto con las innovaciones digitales.

El poder adquisitivo de las personas discapacitadas y sus redes asciende a más de 13 billones de dólares anuales. (fuente: Hubspot)

¿Su sitio web es accesible para todos?

La accesibilidad web no es sólo una cuestión de cumplimiento; se trata de crear un mundo digital en el que todos se sientan bienvenidos e incluidos. Como socio de accessiBe, nos comprometemos a ayudarle a crear una presencia en línea más inclusiva.

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