La mente sobre el marketing: 6 tácticas desaprovechadas para una estrategia de marketing digital en ecommerce

Con más de 2.140 millones de compradores en línea en todo el mundo y unas ventas de comercio electrónico que se espera que superen los 6 billones de dólares en 2024, las empresas intentan sin descanso captar la atención de los consumidores. Las estrategias tradicionales de marketing digital, como el SEO y la publicidad PPC, se han convertido en la piedra angular de muchos sitios de comercio electrónico.

Sin embargo, con tantas empresas que utilizan SEO y PPC, estos métodos son cada vez menos eficaces. Como resultado, las empresas necesitan mirar más allá de los enfoques tradicionales para destacar y crecer.

En este artículo, descubrirá seis estrategias de marketing digital de comercio electrónico poco convencionales pero eficaces para abrirse paso entre el ruido y lograr un crecimiento sostenible.

Dale un respiro a tus ojos sin perderte nada.

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1. Profundizar: Utilización de datos psicográficos para el marketing específico del comercio electrónico

En el marketing digital para el comercio electrónico, la personalización se ha basado tradicionalmente en datos demográficos: edad, sexo, ubicación e ingresos. Aunque esta información proporciona un conocimiento básico del público objetivo, no capta todo el espectro del comportamiento de los consumidores.

💡 Imagínate esto:

Al incorporar la psicografía, las empresas pueden crear experiencias hiperpersonalizadas que resuenan a un nivel más profundo, impulsando en última instancia el compromiso y las conversiones.

El poder de la psicografía en el marketing digital (con ejemplos)

La psicografía va más allá del nivel superficial para revelar los factores psicológicos subyacentes que influyen en el comportamiento del consumidor:

Valores: Creencias o normas básicas que guían el comportamiento y la toma de decisiones de una persona.

Por ejemplo: Una persona que valore la sostenibilidad puede preferir productos ecológicos y empresas que practiquen el abastecimiento ético.

👋 Deseos: Los deseos o anhelos que motivan a los individuos a buscar productos, experiencias o resultados específicos.

Por ejemplo: Alguien con un deseo de aventura podría sentirse atraído por experiencias de viaje y actividades al aire libre.

Al aprovechar estas dimensiones, puede desarrollar una estrategia de marketing digital más matizada y eficaz para el comercio electrónico, que conduzca a interacciones más significativas y a la fidelización.

💡 Preguntas y respuestas con nuestro experto

Ramesh, con su amplia experiencia en comercio electrónico, ¿cuáles son algunas de las estrategias de marketing más infrautilizadas que las empresas suelen pasar por alto?

¿Cómo utilizar la psicografía en una estrategia de marketing digital de comercio electrónico?

Para integrar eficazmente la psicografía en su estrategia de marketing digital para el comercio electrónico, podría:

Utilice encuestas y cuestionarios: Utilice encuestas detalladas para recabar información sobre los valores, motivaciones e intereses de los clientes.

Cree perfiles psicográficos: Desarrolle perfiles detallados que combinen datos demográficos y psicográficos para una orientación más precisa.

Utilice la segmentación basada en datos psicográficos: Agrupa a los clientes en segmentos como "compradores preocupados por la salud", "compradores ecológicos" o "entusiastas de la tecnología".

Si no está seguro de por dónde empezar con la psicografía, podemos ayudarle a desarrollar una estrategia integral. Póngase en contacto con nosotros para una consulta sin compromiso.

2. El potencial sin explotar de la búsqueda por voz: Optimizar para cómo habla la gente

A medida que los asistentes digitales como Amazon Alexa, Google Assistant y Siri de Apple se integran más en la vida cotidiana, la búsqueda por voz está ganando terreno rápidamente. Este cambio está transformando la forma en que los consumidores buscan productos e información en línea, por lo que es imperativo que las empresas de comercio electrónico adapten sus estrategias de marketing digital en consecuencia.

En todo el mundo, el 30% de los internautas de entre 16 y 64 años utilizan semanalmente asistentes de voz (fuente: DataReportal).

Solo en Estados Unidos, 98 millones de personas utilizarán un altavoz inteligente en su hogar en 2024 (Edison Research). Esta tendencia muestra la creciente importancia de la búsqueda por voz en el ámbito de las estrategias de marketing digital del comercio electrónico.

Optimización de las consultas en lenguaje natural

Las búsquedas por voz difieren significativamente de las búsquedas de texto tradicionales. Suelen ser más largas y más conversacionales, reflejando la forma natural de hablar de la gente.

Por ejemplo, en lugar de escribir "mejor smartphone económico 2024", un usuario podría preguntar: "¿Cuál es el mejor smartphone económico para 2024?". 

Utilice palabras clave de cola larga: Las palabras clave de cola larga son más específicas y normalmente más largas que las palabras clave tradicionales. Captan la esencia de las búsquedas conversacionales.

Incorpore un lenguaje natural: Escriba el contenido en un tono natural y conversacional. Este enfoque no sólo mejora la optimización de la búsqueda por voz, sino que también mejora la legibilidad y la participación del usuario. Las descripciones de productos, las preguntas frecuentes y las entradas de blog deben reflejar la forma natural en que la gente hace preguntas y busca información.

Crear páginas de preguntas frecuentes: Las páginas de preguntas frecuentes (FAQ) son especialmente eficaces para la optimización de la búsqueda por voz. Estas páginas deben responder a las preguntas más habituales utilizando un lenguaje natural. Por ejemplo, "¿Cómo configuro un sistema doméstico inteligente?" o "¿Cuáles son las principales características del último iPhone?".

Aproveche los datos estructurados: La implementación de datos estructurados (marcado de esquemas) ayuda a los motores de búsqueda a comprender e indexar los contenidos de forma más eficaz. Esto puede mejorar las posibilidades de aparecer en los resultados de búsqueda por voz y en los fragmentos destacados, que suelen ser la fuente de las respuestas proporcionadas por los asistentes digitales.

A medida que la búsqueda por voz siga creciendo, las empresas que se adapten a esta tendencia estarán bien posicionadas para captar la atención y la fidelidad de los consumidores modernos, lo que la convierte en una de las mejores estrategias de marketing digital para el comercio electrónico en el mercado actual.

3. El auge de los microinfluenciadores: La autenticidad reina por encima de todo

Los microinfluenciadores se han convertido en una fuerza poderosa. A diferencia de los macroinfluenciadores con seguidores masivos, los microinfluenciadores tienen audiencias más pequeñas y nicho con las que se relacionan a un nivel más profundo.

Estas personas influyentes suelen tener entre 1.000 y 10.000 seguidores, pero sus índices de participación a menudo superan a los de las personas influyentes más grandes. Su contenido resuena más auténticamente con su audiencia, creando una conexión de confianza que las marcas de comercio electrónico pueden aprovechar.

Markerly descubrió que los microinfluenciadores tienen hasta un 60 % más de participación que los macroinfluenciadores. Estas estadísticas ponen de relieve el potencial de los microinfluenciadores para impulsar interacciones significativas e influir en las decisiones de compra.

💡 Imagínate esto:

El 82% de los consumidores son altamente propensos a seguir una recomendación hecha por un micro-influencer (fuente: Experticity)

4. Adopte el marketing conversacional: Potencie su servicio de atención al cliente

Al aprovechar herramientas como el chat en directo, los chatbots y las aplicaciones de mensajería, las empresas pueden interactuar con los clientes en tiempo real para proporcionarles asistencia inmediata y fomentar relaciones más sólidas. Este cambio hacia el marketing conversacional refleja una tendencia más amplia en la que los consumidores esperan interacciones instantáneas y personalizadas con las marcas.

Atención al cliente proactiva

Una de las principales ventajas del marketing conversacional es la capacidad de ofrecer un servicio proactivo al cliente. Al abordar las preocupaciones de los clientes y orientar sus decisiones de compra en tiempo real, puede mejorar significativamente la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Un servicio de atención al cliente proactivo significa anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecerles ayuda incluso antes de que la soliciten. Este enfoque puede reducir drásticamente las tasas de abandono de carritos y aumentar las ventas.

Por ejemplo, los chatbots pueden gestionar las preguntas más frecuentes, ofrecer recomendaciones de productos basadas en el historial de navegación del cliente y ayudar en el proceso de pago. Esto no solo acelera los tiempos de respuesta, sino que también garantiza que los clientes reciban información coherente y precisa.

💡 Preguntas y respuestas con nuestro experto

Ramesh, ¿qué consejo daría a las empresas de comercio electrónico que quieren abrirse paso entre el ruido y alcanzar el éxito en el competitivo mercado actual?

5. Narración visual: Cautive a su audiencia con contenidos generados por los usuarios (CGU)

Los consumidores son cada vez más escépticos ante la publicidad tradicional. Buscan autenticidad y experiencias genuinas de las marcas que apoyan. El contenido generado por el usuario, que muestra a clientes reales utilizando y apreciando los productos, aporta esa autenticidad.

El 90% de los compradores afirma que los contenidos generados por los usuarios influyen significativamente en sus decisiones de compra, superando a todos los demás métodos de marketing (fuente: TurnTo).

El CGU resuena porque refleja el uso y la satisfacción en la vida real, lo que lo hace muy cercano. Cuando los clientes potenciales ven que otros disfrutan de un producto, es más probable que confíen en la marca y se sientan seguros en sus decisiones de compra. Esto convierte al CGU en una poderosa herramienta de cualquier estrategia de marketing digital para el comercio electrónico.

Estrategias para integrar el CGU

• Campañas en las redes sociales: Las plataformas de redes sociales son ideales para mostrar el CGU. Las marcas pueden organizar campañas para animar a los clientes a compartir sus experiencias utilizando un hashtag de marca.
• Concursos e incentivos: Los concursos son una forma eficaz de fomentar el CGU. Ofrecer premios a la mejor foto o vídeo generado por el usuario puede motivar a los clientes a participar. Esta estrategia no solo fomenta la participación, sino que también proporciona contenido de alta calidad que la marca puede reutilizar en sus esfuerzos de marketing.
• Incluya CGU en las páginas de productos: Mostrar CGU en las páginas de productos puede mejorar la experiencia de compra al ofrecer ejemplos reales del aspecto y el rendimiento de los productos. Las fotos y vídeos de clientes satisfechos pueden ayudar a responder a las preguntas de los compradores potenciales y reducir las dudas a la hora de comprar.
• Testimonios y reseñas: Integrar testimonios y reseñas de clientes en los materiales de marketing añade una capa de credibilidad. Los testimonios en vídeo, en particular, pueden ser muy persuasivos, ya que transmiten emoción y autenticidad con más eficacia que las reseñas escritas.

Todas las industrias pueden beneficiarse del CGU. He aquí el ejemplo real de la Asociación de Bioindustria que aprovecha esta estrategia.

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6. Adoptar la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV): Reimaginar la experiencia de compra

Al integrar la realidad aumentada y la realidad virtual en sus estrategias de marketing digital, puede ofrecer a los clientes experiencias atractivas y realistas que acorten la distancia entre las compras en línea y fuera de línea. Conozcamos las funciones de realidad aumentada y realidad virtual más utilizadas en el comercio electrónico:

Pruebas virtuales

Las funciones de prueba virtual son cada vez más populares en los sectores de la moda y la belleza. Gracias a la realidad aumentada, los clientes pueden visualizar cómo les quedaría la ropa, los accesorios o incluso el maquillaje sin tener que probárselos físicamente. Esta tecnología utiliza la cámara del dispositivo del cliente para superponer los productos a su imagen en tiempo real, proporcionando una vista previa realista.

El 40% de los compradores están dispuestos a pagar más por un producto si pueden experimentarlo a través de la RA. (fuente: infosys BPM)

Compre mientras mira: Espectáculos en directo

Zara, el minorista mundial de moda, ha aplicado con éxito las tecnologías de RA y RV en su estrategia de marketing digital. En China, las retransmisiones en directo de Zara, que incluyen pruebas virtuales y experiencias inmersivas, se han hecho inmensamente populares.

Los clientes pueden participar en espectáculos en directo, interactuar con los productos y comprar en tiempo real. Este enfoque innovador no solo fomenta la participación, sino que también impulsa las ventas al crear una experiencia de compra dinámica e interactiva.

👉 Consulta nuestro estudio de caso completo sobre experiencias de compra en directo aquí

Visitas de 360° a productos

Las visitas guiadas de 360° a los productos son otra potente aplicación de la RA y la RV en el comercio electrónico. Estos recorridos permiten a los clientes explorar los productos desde todos los ángulos, ofreciéndoles una visión más detallada y completa que las imágenes estáticas.

Por ejemplo, una tienda de muebles en línea puede utilizar la RV para que los clientes coloquen virtualmente un sofá en su salón, ayudándoles a ver cómo encaja con su decoración actual.

Este nivel de interacción genera confianza en la decisión de compra, lo que aumenta la satisfacción del cliente y reduce las devoluciones.

El impacto de la RA y la RV en la captación de clientes y las ventas

La integración de la realidad aumentada y la realidad virtual en las estrategias de marketing digital del comercio electrónico ha tenido importantes efectos positivos en la captación de clientes y las ventas. Los estudios muestran que el 61 % de los consumidores prefiere los comercios que ofrecen experiencias de realidad aumentada, y el 71 % indicó que compraría con más frecuencia si la realidad aumentada estuviera disponible (fuente: Reydar).

👉 Consulta nuestro estudio de caso completo aquí

Adelántese a la curva: Más tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta

El comercio electrónico nunca deja de cambiar, cada día surgen nuevas tendencias. He aquí algunas estrategias ya probadas a las que hay que prestar atención.

💡 Preguntas y respuestas con nuestro experto

Ramesh, ¿qué tecnologías o tendencias emergentes cree que tendrán un mayor impacto en las futuras estrategias de marketing del comercio electrónico?

👛 Vídeos que se pueden comprar: Los vídeos que se pueden comprar están transformando la forma en que los consumidores interactúan con las marcas. Al integrar la funcionalidad de compra directamente en el contenido de vídeo, las marcas pueden ofrecer una experiencia de compra fluida que impulsa la participación y las conversiones.

Ejemplo: Una marca de moda puede crear un vídeo lookbook durante el cual los espectadores pueden hacer clic en los artículos que llevan los modelos para comprarlos directamente desde el vídeo.

🤖 Blockchain para cadenas de suministro transparentes: La tecnología Blockchain ofrece transparencia y trazabilidad de la cadena de suministro, algo cada vez más importante para los consumidores preocupados por el origen y la ética de sus compras. Blockchain puede tranquilizar a los clientes sobre la autenticidad y el origen ético de los productos.

Ejemplo: Un minorista médico podría utilizar blockchain para proporcionar información detallada sobre el recorrido de un producto, mejorando la confianza y la lealtad entre los consumidores.

Modelos basados en suscripciones: Los modelos de comercio electrónico basados en suscripciones están ganando adeptos en diversos sectores, ya que ofrecen comodidad y ahorro de costes a los consumidores, al tiempo que garantizan flujos de ingresos constantes para las empresas. Estos modelos pueden incluir cajas curadas, servicios de reposición y acceso a contenidos o productos exclusivos.

Ejemplo: Una marca de salud y bienestar podría ofrecer cajas de suscripción mensuales con productos seleccionados en función de las preferencias personales y los objetivos de salud del cliente.

De cara al futuro, la clave para seguir siendo líder del comercio electrónico reside en un compromiso inquebrantable con la innovación y la adaptabilidad. Si fomentas una mentalidad que valore la experimentación y la flexibilidad, podrás navegar por las complejidades del mercado digital y aprovechar oportunidades que otros podrían pasar por alto.

Ayudemos a su comercio electrónico a prosperar

Maximizar estas estrategias puede ser un reto, especialmente con recursos limitados. Rapsodia, una agencia de marketing integral, puede ser su socio para alcanzar el éxito. Ofrecemos soluciones flexibles y escalables adaptadas a sus necesidades y presupuesto.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para una consulta sin compromiso y descubra cómo podemos ayudarle a elevar su marketing de comercio electrónico y lograr un crecimiento sostenible.

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