Auditoría UX: la inversión que necesita para rentabilizar su sitio web

Los datos muestran que el 70% de los clientes abandonan las compras por una mala experiencia de usuario y el 79% de las personas a las que no les gusta lo que encuentran en un sitio, buscarán otro.

¿Cómo es el recorrido del usuario en su sitio web o aplicación? Está seguro de que la navegación por las páginas es fluida, intuitiva y satisfactoria?

La verdad es que no lo sabrá hasta que utilice la solución adecuada: una auditoría de UX.

Exploremos los aspectos clave de una auditoría de la experiencia del usuario y aprendamos consejos prácticos para aumentar las conversiones en su sitio web. En este artículo, descubrirás qué es una auditoría de experiencia de usuario, por qué puede suponer un cambio radical para tu sitio web y los beneficios que puede aportar a tu marca.

Dale un respiro a tus ojos sin perderte nada.

Disfrute de la versión de audio:

¿Qué es una auditoría UX y cómo puede transformar su negocio?

Imagínese esto: Un cliente entra en su sitio web y sus ojos se iluminan al ver el par de zapatos, el teléfono móvil o la camiseta que estaba buscando. Con un clic, esos productos están en el carrito y el usuario está listo para pagar. Es entonces cuando surgen los problemas.

El proceso de compra parece un laberinto con mensajes confusos que aparecen a diestro y siniestro. Ah, ¿y ahora se le pide al usuario que vuelva a iniciar sesión? Es el colmo.

Frustrados, abandonan su sitio y su venta potencial se desvanece en el aire. ¿Adivine qué? Este cliente no es el único que abandona su compra.

❗️Think de una auditoría de UX como un examen exhaustivo de la experiencia del usuario, que lo abarca todo, desde la navegación y la maquetación hasta el diseño visual y el contenido.

El objetivo de una auditoría de experiencia de usuario es identificar cualquier área de fricción que esté dificultando a los visitantes completar la tarea deseada, como encontrar información, realizar una compra o rellenar un formulario. La auditoría de la experiencia del usuario no se limita a descubrir problemas de usabilidad, sino que también proporciona consejos prácticos y recomendaciones sobre cómo solucionarlos.

Por eso la auditoría de UX es tan crucial para mejorar el recorrido del usuario e impulsar el negocio.

¿Cómo realiza Rhapsody auditorías de UX para sus clientes?

En Rhapsody, hemos desarrollado un método de auditoría de UX que no sólo es exhaustivo y detallado, sino que también está altamente personalizado para adaptarse a las necesidades y desafíos únicos de cada cliente.

Nuestro marco de auditoría de UX combina el análisis de datos cuantitativos con la información cualitativa sobre los usuarios para ofrecer una imagen holística del rendimiento de su sitio web. Gracias a herramientas de vanguardia como mapas de calor de seguimiento ocular y grabaciones de sesiones de usuario, descubrimos puntos de fricción ocultos e identificamos oportunidades de optimización que otras agencias podrían pasar por alto.

Así es como Rhapsody transforma las empresas a través de meticulosas auditorías de UX realizadas en varios pasos estratégicos:

Paso 1: Empezamos analizando sus objetivos:

• Trabajamos con usted para definir su público objetivo y comprender sus resultados deseados.

Paso 2: A continuación, recopilamos información sobre los usuarios y analizamos sus interacciones:

• Analizamos el comportamiento de los usuarios y recopilamos datos para detectar problemas de navegación y comprender lo que necesitan.

Paso 3: Analizamos la arquitectura de la información, los contenidos y los mensajes:

• Profundizamos en los aspectos visuales (color, tipografía, diseño) para optimizar la experiencia del usuario y la alineación de la marca.

Paso 4: A continuación pasamos a analizar el diseño y la marca:

• Nos aseguramos de que los usuarios encuentren lo que necesitan y de que su contenido hable su idioma.

Paso 5: Por último, pero no por ello menos importante, examinamos la usabilidad y la accesibilidad:

• Probamos cómo los usuarios, independientemente de su capacidad, pueden completar tareas y encontrar información sin problemas.

Paso 6: Basándonos en el análisis, recomendamos mejoras y creamos una experiencia de usuario ganadora.

Con todos los datos, identificamos las áreas de mejora y ofrecemos recomendaciones prácticas.

❗️Typically, la auditoría de la experiencia del usuario con Rhapsody dura entre cuatro y seis semanas, dependiendo de lo complejo y grande que sea el proyecto.  

Esto nos da tiempo de sobra para profundizar y dar consejos sólidos y estratégicos. Cuando usted se sumerge en una auditoría con nosotros, en Rapsodia, no se trata sólo de hacer pequeños arreglos rápidos. Se trata de encontrar soluciones que conduzcan a beneficios reales y duraderos.

Por eso siempre formamos un equipo de UX que incluye tanto a expertos de Rhapsody como de nuestros clientes.

💡 Preguntas frecuentes de los clientes 💡

👩🏻‍🦱: "Estamos centrados en alcanzar objetivos de marketing a corto plazo. Encaja una auditoría de UX en el panorama general?".

Por supuesto. Una auditoría de UX aborda los problemas inmediatos de usabilidad al tiempo que proporciona información que impulsa el éxito a largo plazo. Al dar prioridad a la experiencia del usuario, se crea un sitio web que hace que los clientes vuelvan e impulsa el crecimiento a largo plazo.

¿Cuáles son los beneficios de la auditoría UX para su empresa?

Una auditoría de la experiencia del usuario bien realizada puede revelar dónde tropiezan los visitantes en su sitio web o aplicación. Significa que no estás actuando a oscuras. Descubrirá qué hay que arreglar y dónde hacerlo para que el recorrido del usuario sea intuitivo y agradable. Como resultado, saldrá ganando:

• Alta conversión y generación de clientes potenciales: una auditoría de UX va más allá de lo básico para optimizar las rutas de conversión, guiando a los usuarios de forma fluida hasta la acción.

❗️When UX mejora la experiencia del cliente, eleva los KPI de una empresa incrementándolos hasta un 83% en términos de aumento de la conversión [fuente: Harvard Business School].

• Decisiones basadas en datos: con una auditoría de UX, obtendrá datos concretos que le mostrarán exactamente dónde ajustar su sitio web o aplicación. Es como un GPS para un cambio de imagen digital.
• Una experiencia de usuario fluida y sin fisuras no consiste solo en causar una buena primera impresión. Si haces que tu sitio web o tu aplicación sean fáciles de usar en todo momento, darás a los usuarios una razón para quedarse.

Calendario de una auditoría UX: ¿Cuándo dar el paso?

Aunque no hay reglas fijas sobre cuándo hacer una auditoría de UX, hay algunos momentos en los que es recomendable examinar más de cerca su sitio o aplicación:

• Al lanzar un nuevo sitio web o aplicación, el equipo de UX debe prestar mucha atención a los elementos que pueden afectar seriamente a la usabilidad general de una aplicación o sitio web.

• Al rediseñar un sitio web o una aplicación existente, el objetivo de una auditoría de UX es encontrar un equilibrio entre apuntar alto y mantener los pies en la tierra, garantizando que el rediseño aporte un valor real tanto a los usuarios como a la empresa.

• Cuando se experimenta un descenso en las tasas de conversión o en la participación de los usuarios, esto suele estar relacionado con problemas de usabilidad de la aplicación o el sitio web, como:

👉 Navegación poco amigable, páginas de carga lenta por encima de los 3 segundos

👉 Un diseño anticuado que perjudica la credibilidad de la web, con una tasa de rebote superior al 50%.

👉 Mala optimización móvil: el 53% de los usuarios móviles abandonará un sitio web que tarde más de 3 segundos en cargarse.

👉 Contenido irrelevante o difícil de leer: por ejemplo, demasiados tipos de letra, grandes bloques de texto, etc.

👉 CTAs débiles: cuando tu RC (tasa de conversión) está por debajo del 1,5%.

👉 Problemas técnicos como bugs y errores - URLs perdidas o problemas destacados por herramientas analíticas como Ahrefs, Google Search Console etc.

El equipo de UX de Rhapsody comienza con un análisis exhaustivo del comportamiento de los usuarios para identificar los puntos en los que abandonan. Este análisis revela los puntos críticos en los que la experiencia del usuario puede ser deficiente, ya sea un menú de navegación confuso, una CTA oculta o un proceso de registro interminable.

Por último, racionalizamos y optimizamos todos los formularios y procesos de pago. Así, simplificamos los formularios, aclaramos las instrucciones y eliminamos pasos innecesarios para facilitar al máximo el recorrido del usuario y proporcionar a la empresa la mayor cantidad de información de calidad posible.

Los riesgos ocultos de realizar una auditoría interna de UX

Su empresa puede llevar a cabo una auditoría de UX sin el apoyo directo de expertos en UX recurriendo a recursos internos. Sin embargo, este enfoque conlleva varias limitaciones y desafíos. A continuación te explicamos por qué contratar a expertos externos en UX puede ser beneficioso:

Los retos de realizar una auditoría UX en solitario:

• Perspectiva limitada: los equipos internos pueden estar demasiado cerca del proyecto y pasar por alto problemas de usabilidad que un experto externo podría detectar de inmediato.
• Falta de herramientas y metodologías especializadas - Los expertos en UX utilizan diversas herramientas y metodologías especializadas para realizar auditorías. Sin acceso a estos recursos, una auditoría interna podría no ser tan profunda ni tan procesable.
• Limitaciones de tiempo y recursos: realizar una auditoría de UX requiere mucho tiempo y esfuerzo. Es posible que los equipos internos no dispongan del ancho de banda necesario para realizar una auditoría sin que afecte a sus tareas habituales.

Las ventajas de contratar a expertos externos como Rhapsody:

• Perspectivas objetivas: los expertos externos aportan una perspectiva imparcial a la auditoría, identificando problemas que los equipos internos podrían pasar por alto debido a su familiaridad con el producto.
• Profundos conocimientos y experiencia: los consultores de marketing en Londres especializados en UX cuentan con una amplia experiencia en diferentes sectores y plataformas. Esta experiencia les permite proporcionar ideas y recomendaciones que son a la vez muy relevante e inmediatamente procesable.
• Acceso a herramientas especializadas: los expertos en UX tienen acceso a las últimas herramientas y tecnologías para llevar a cabo auditorías detalladas, incluido el seguimiento del comportamiento de los usuarios, mapas de calor y herramientas de evaluación de la accesibilidad que podrían no estar disponibles internamente.
• Recomendaciones prácticas: las auditorías externas de UX, como la que lleva a cabo Rhapsody, suelen culminar en una serie de recomendaciones prácticas basadas en las mejores prácticas y las últimas tendencias en diseño de UX. Por lo tanto, puede empezar a hacer las mejoras de inmediato, lo que podría dar lugar a usuarios más felices y a un aumento mucho más rápido de las tasas de conversión.
• Formación y transferencia de conocimientos: además de identificar problemas, los expertos externos pueden proporcionar a su equipo formación y conocimientos valiosos, mejorando así su comprensión de los principios y prácticas de la experiencia del usuario.

💡 Preguntas frecuentes de los clientes 💡

🧔‍♂️: "Convencer a la dirección para que haga una auditoría de UX parece difícil. Cómo puedo demostrar el valor que aporta?".

¡Habla su idioma! Muestre datos sobre cómo las auditorías de UX aumentan las conversiones y la satisfacción de los clientes, lo que se traduce en mayores ingresos gracias a la disminución de las solicitudes de asistencia al cliente, la reducción de la tasa de abandono de carritos o la mejora de las opiniones de los clientes.

¿Cómo convencer a los responsables de invertir en una auditoría de UX?

• Muestre casos prácticos e historias de éxito: recopile ejemplos de empresas similares a la suya que se han beneficiado de las auditorías de UX. Eche un vistazo a los resultados de las auditorías de UX que realizamos para Electrifying, AWSM Bank o Rello.
• Cuantificar los beneficios potenciales: cuando la UX mejora la experiencia del cliente, eleva los KPI de una empresa hasta un 83% en términos de aumento de la conversión [fuente: Harvard Business School].
• Destaque el coste de la inacción: a veces, puede resultar persuasivo mostrar lo que se puede perder. Mejorar la tasa de conversión en un 1% puede suponer un aumento de los ingresos del 11,3

Descubra problemas de usabilidad ocultos con una auditoría UX de Rhapsody

Una auditoría de UX no debe considerarse un gasto: es una inversión para comprender y mejorar la forma en que los clientes interactúan con su producto.

🧐 Imagínate esto:

Una interfaz de usuario bien diseñada podría aumentar la tasa de conversión de su sitio web hasta en un 200% y un mejor diseño de la UX podría aumentar las tasas de conversión hasta en un 400% [fuente: Forrester].

Con Rhapsody, puede realizar una prueba piloto o a pequeña escala. Podemos centrar la auditoría de UX en una sección crítica de su sitio web o en una característica específica del producto. Esto demostrará su valor con una inversión inicial mínima.

Aproveche nuestra experiencia sin interrumpir los flujos de trabajo internos. Póngase en contacto con nosotros una consulta gratuita y sin compromiso para ver si una auditoría UX es la solución adecuada para liberar el verdadero potencial de su sitio web.

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