SmartLM

Aplicación

Rhapsody ayudó a diseñar y crear SmartApp, una aplicación de reparto que utiliza el innovador software SmartLM para beneficiar a conductores y clientes de todo el Reino Unido.

Problema

La marca de software de gestión logística líder del mercado SmartLM quería traducir su sofisticado programa en una experiencia de aplicación nativa para dispositivos móviles. Los fundadores de SmartLM, experimentados profesionales de la logística y el transporte, utilizaban inicialmente una herramienta de terceros menos sofisticada que provocaba la pérdida de albaranes de entrega, documentos arrugados y una menor transparencia en las entregas en ruta, lo que aumentaba la posibilidad de errores y paquetes perdidos.

Solución

La agencia Rhapsody se encargó de diseñar y crear una nueva aplicación de reparto desde cero. Mediante la evaluación de los procesos existentes y la conexión con los responsables de logística y los conductores para determinar sus deseos y necesidades, nuestro equipo fue capaz de crear una experiencia móvil que digitalizaba el papeleo relevante y ofrecía a los usuarios una transparencia total sobre las reservas diarias y las rutas de entrega.

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Resultado

Trabajando en estrecha colaboración con los desarrolladores e ingenieros de SmartLM, Rhapsody fue capaz de ofrecer una solución totalmente probada en el plazo previsto y dentro del presupuesto. Lanzada en la App Store y en Google Play como parte de la oferta principal de productos de SmartLM, SmartApp incluye funciones clave como el papeleo digital y las capacidades de firma, la integración de Google Maps, el seguimiento de vehículos y las notificaciones a clientes.

Imagen completa de la empresa de desarrollo de aplicaciones móviles SmartLM: Ilustración que representa la marca SmartLM, símbolo de excelencia tecnológica.

Ventajas para el cliente

Rhapsody también ha trabajado con SmartLM para tener en cuenta a los clientes que realizan entregas y las funciones de las que podrían beneficiarse en la SmartApp. El papeleo digital y las funcionalidades de confirmación de entrega son sólo dos de las características que proporcionan beneficios claros a los clientes, y se han implementado de una manera racionalizada para trabajar en armonía con las características centradas en el conductor. Por ejemplo, si el cliente necesita una foto de confirmación de la entrega, la aplicación indicará al conductor que cargue esas imágenes durante la reserva. Las coordenadas geográficas también ayudan a informar al cliente del paradero del conductor, para que pueda estar preparado para recibir la entrega en cuanto llegue.

Recopilación de pantallas de aplicaciones del estudio de caso SmartLM Media Marq, en las que se muestran funciones innovadoras e interacciones con el usuario.

92%

Éxito de las entregas

25%

Reducción de costes

15%

Más entregas por conductor

El éxito de la nueva SmartApp se evidenció en mejoras cuantificables en las entregas en todas las áreas de uso. Gracias a la mejora de los procesos, se produjeron menos errores de los conductores, y la mejora de la UX y la UI dentro de la aplicación permitió a los conductores ver claramente qué entregas tenían pendientes, sin tener que llamar a la dirección para confirmarlo. Estas mejoras ayudaron a los usuarios a reducir la administración, aumentar la satisfacción del cliente y ahorrar tiempo y dinero.

Salpicadero del vehículo

Para atraer a la base de clientes de SmartLM, nuestro equipo tuvo muy presente la experiencia del conductor a la hora de diseñar SmartApp. Un requisito clave para los conductores de reparto era poder ver las reservas en SmartApp de forma rápida y sencilla, y nuestro equipo quiso adaptar la experiencia de usuario y la interfaz al entorno del conductor para conseguirlo. Se trata de un entorno complicado, ya que la aplicación tiene que proporcionar notificaciones push en puntos clave del trayecto del conductor, dándoles una visión instantánea de los siguientes pasos sin distraerles. Para resolver estos problemas se utilizaron componentes de interfaz de usuario específicos, como mosaicos plegables, tarjetas e indicadores de progreso que podían actualizarse en tiempo real.

Al evitar el desorden en términos de diseño, nuestro equipo fue capaz de crear pasos claros, sencillos y fáciles de digerir a lo largo del recorrido del usuario, ofreciendo a los conductores información de reserva legible cuando más la necesitaban.

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